Pogoji storitve
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE PLATINUM.SI
IGIS d.o.o.
Sneberska cesta 114a, 1260 Ljubljana-Polje, Slovenija
Matična številka: 9689419000
ID za DDV: SI31420303
Telefonska številka: 041/370-065
E-poštni naslov: info@platinum.si
Spletna trgovina: https://platinum.si
Naslov za vračila blaga in reklamacije:
IGIS d.o.o., Cesta na Kope 3b, 1260 Ljubljana-Polje, razen če Družba kupcu za posamezen primer sporoči drug ustrezen naslov.
IGIS d.o.o. (v nadaljevanju: Družba ali prodajalec) opravlja spletno prodajo izdelkov za male živali.
1. Splošno, področje uporabe in pojmi
1.1.
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo uporabo spletne trgovine platinum.si ter pravice in obveznosti Družbe in kupcev pri naročanju in nakupu blaga.
1.2.
Splošni pogoji so sestavni del pogodbe med Družbo in kupcem, razen če je za posamezen primer izrecno dogovorjeno drugače ali če prisilni predpis določa drugače.
1.3.
Za namen teh splošnih pogojev:
- stranka ali kupec je fizična ali pravna oseba, ki naroči oziroma kupi blago pri Družbi;
- potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti;
- spletna trgovina je spletno prodajno mesto platinum.si;
- naročilo je ponudba kupca za nakup izbranega blaga pod pogoji, prikazanimi ob oddaji naročila;
- pogodba je prodajna pogodba, sklenjena med Družbo in kupcem v skladu s temi splošnimi pogoji.
1.4.
Določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo posebej na potrošnike, veljajo samo za kupce, ki imajo status potrošnika. Za kupce, ki nakup opravljajo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika in drugi veljavni predpisi.
1.5.
Splošni pogoji so kupcu pred oddajo naročila dostopni na spletni strani na način, ki omogoča njihovo shranitev in reprodukcijo. Kupec je pred oddajo naročila nanje izrecno opozorjen.
1.6.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku, razen če se Družba in kupec izrecno dogovorita drugače.
2. Veljavnost in spremembe splošnih pogojev
2.1.
Za posamezno naročilo velja različica splošnih pogojev, ki je veljala v trenutku sklenitve pogodbe.
2.2.
Družba lahko splošne pogoje kadarkoli spremeni za prihodnja naročila. Spremenjeni pogoji ne posegajo v že sklenjene pogodbe, razen če se Družba in kupec o spremembi izrecno dogovorita ali če spremembo zahteva prisilni predpis.
2.3.
Vsaka nova različica splošnih pogojev se objavi na spletni strani skupaj z datumom začetka veljavnosti.
3. Informacije o blagu
3.1.
Družba si prizadeva, da so informacije, opisi, sestava, količine, cene in druge bistvene lastnosti izdelkov v spletni trgovini pravilne in ažurne.
3.2.
Fotografije izdelkov so namenjene predstavitvi izdelka. Videz embalaže se lahko zaradi sprememb proizvajalca razlikuje od prikazanega, če takšna sprememba ne vpliva na bistvene lastnosti, vrsto, količino ali kakovost naročenega izdelka.
3.3.
Za lastnosti blaga veljajo informacije, ki so bile kupcu dane pred sklenitvijo pogodbe, ter druge lastnosti, ki jih mora blago imeti po veljavnih predpisih.
3.4.
Če Družba pred sprejemom naročila ugotovi bistveno spremembo izdelka ali njegovo nedobavljivost, lahko naročilo zavrne oziroma kupcu predlaga ustrezno spremembo. Kupec s spremembo ni zavezan, dokler je izrecno ne sprejme.
4. Cene, stroški dostave in popusti
4.1.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v eurih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
4.2.
Družba lahko cene spremeni kadarkoli za prihodnja naročila. Za že sklenjeno pogodbo velja cena, ki je bila kupcu prikazana in dogovorjena ob sklenitvi pogodbe.
4.3.
Če v postopku naročanja ni navedeno drugače, je dostava brezplačna pri naročilu nad 29,00 EUR, pri naročilu do vključno 29,00 EUR pa znaša strošek dostave 4,00 EUR. Končni strošek dostave je kupcu vedno prikazan pred oddajo naročila in je za konkretno naročilo odločilen.
4.4.
Kadar Družba objavi znižanje cene, se prejšnja cena in druge informacije o znižanju prikazujejo v skladu z veljavno zakonodajo.
4.5.
Če je v spletni trgovini zaradi očitne tehnične, sistemske ali tipkarske napake prikazana očitno napačna cena ali druga bistvena informacija in Družba napako ugotovi pred sprejemom naročila, lahko naročilo zavrne in kupca o napaki obvesti. Če je pogodba že sklenjena, se pravice in obveznosti strank glede takšne napake presojajo po veljavni zakonodaji.
5. Plačilne metode
5.1.
Družba lahko glede na posamezno naročilo omogoča naslednje načine plačila:
- plačilo po povzetju prek dostavne službe Express One, DPD ali Pošte Slovenije, z gotovino oziroma plačilno kartico, če posamezna dostavna služba to omogoča;
- plačilo po predračunu oziroma z bančnim nakazilom (UPN);
- plačilo preko PayPal;
- plačilo s plačilnimi karticami in digitalnimi denarnicami prek Shopify Payments;
- plačilo z gotovino ali plačilno kartico ob osebnem prevzemu, kadar je osebni prevzem predhodno dogovorjen.
5.2.
Posamezen način plačila je kupcu na voljo le, če je prikazan kot razpoložljiv v postopku naročanja oziroma ga Družba za konkretno naročilo izrecno odobri.
5.3.
Če je kupec izbral način plačila, pri katerem Družba pred odpremo zahteva predplačilo, se blago odpremi po prejemu oziroma potrditvi plačila.
5.4.
Če so pri predplačilu izpolnjeni pogoji za obračun obresti po 34. členu ZVPot-1, Družba ravna v skladu z zakonsko obveznostjo glede obračuna in plačila obresti. Ta obveznost se ne uporablja v primerih, za katere zakon določa izjemo.
6. Neprevzete pošiljke, plačilno tveganje in predplačilo
6.1.
Plačilo po povzetju je možnost plačila, ki jo Družba lahko omogoči, ni pa zagotovljena pravica kupca pri vsakem naročilu.
6.2.
Če kupec predhodno naročene pošiljke s plačilom po povzetju ne prevzame in se pošiljka vrne Družbi, si Družba pridržuje pravico, da pri naslednjem naročilu istega kupca kot pogoj za sprejem oziroma odpremo naročila zahteva plačilo vnaprej, tudi če je kupec ob oddaji novega naročila izbral plačilo po povzetju.
6.3.
Družba lahko pred sprejemom oziroma odpremo naročila zahteva plačilo vnaprej tudi, kadar obstajajo objektivni razlogi za povečano plačilno ali izvedbeno tveganje, zlasti:
- več predhodno neprevzetih pošiljk;
- neporavnane obveznosti do Družbe;
- večkrat neuspešne dostave zaradi ravnanja kupca;
- očitno nepravilni, nepopolni ali nasprotujoči si podatki za dostavo oziroma stik;
- utemeljen sum zlorabe, goljufije ali drugega nedovoljenega ravnanja.
6.4.
V primerih iz prejšnjih točk Družba kupca obvesti o zahtevanem predplačilu in mu posreduje podatke za plačilo oziroma UPN QR kodo. Če plačilo ni prejeto v roku, navedenem v obvestilu, ki praviloma znaša 7 dni, Družba naročila ni dolžna sprejeti oziroma lahko, če je bila pogodba že sklenjena in so za to izpolnjeni zakonski pogoji, od pogodbe odstopi.
6.5.
Če je do predhodnega neprevzema prišlo zaradi okoliščin, za katere kupec ni odgovoren, lahko Družba po preveritvi okoliščin ponovno omogoči plačilo po povzetju.
6.6.
Pri ponavljajočih se neprevzemih si Družba pridržuje pravico, da kupcu pri prihodnjih naročilih ne omogoči plačila po povzetju in zahteva plačilo pred odpremo.
6.7.
Družba lahko pri odločanju o razpoložljivem načinu plačila v potrebnem in sorazmernem obsegu upošteva zgodovino izvršitve preteklih naročil kupca, zlasti neprevzete pošiljke in neporavnane obveznosti. Obdelava osebnih podatkov v zvezi s tem je podrobneje opisana v Politiki zasebnosti.
7. Postopek oddaje naročila in sklenitev pogodbe
7.1.
Kupec izbere izdelke in količine ter jih doda v nakupovalno košarico. Pred dokončno oddajo naročila lahko preveri vse bistvene podatke naročila in popravi morebitne napake.
7.2.
Pred oddajo naročila so kupcu prikazane bistvene značilnosti blaga, končna cena, morebitni stroški dostave, izbran način plačila in druge informacije, ki jih zahteva zakon.
7.3.
Kupec naročilo odda s funkcijo, iz katere jasno izhaja, da oddaja naročilo z obveznostjo plačila.
7.4.
Z oddajo naročila kupec Družbi poda zavezujočo ponudbo za nakup blaga pod pogoji, prikazanimi ob oddaji naročila.
7.5.
Družba po prejemu naročila kupcu brez odlašanja pošlje elektronsko potrdilo o prejemu naročila. Avtomatsko potrdilo o prejemu naročila samo po sebi ne pomeni sprejema kupčeve ponudbe, razen če iz vsebine sporočila jasno izhaja, da je Družba naročilo sprejela.
7.6.
Družba lahko pred sprejemom naročila preveri razpoložljivost blaga, pravilnost bistvenih podatkov, izvedljivost dostave in pogoje plačila.
7.7.
Pogodba je sklenjena, ko Družba kupcu pošlje izrecno potrditev, da je naročilo sprejela, ali ko kupca obvesti, da je bilo naročilo predano v odpremo, kar nastopi prej.
7.8.
Če Družba naročila pred sklenitvijo pogodbe ne sprejme, kupca o tem obvesti. Morebitno že prejeto plačilo vrne brez nepotrebnega odlašanja.
7.9.
Družba po sklenitvi pogodbe potrošniku najpozneje ob dobavi zagotovi potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov z informacijami, ki jih zahteva ZVPot-1, razen če jih je potrošniku na trajnem nosilcu podatkov zagotovila že prej.
7.10.
Besedilo naročila oziroma pogodbe se hrani v elektronski obliki. Registrirani kupec lahko podatke o naročilih pregleda v svojem uporabniškem računu, kopijo podatkov o posameznem naročilu pa lahko zahteva tudi na info@platinum.si.
8. Zavrnitev naročila, nedobavljivost in preprečevanje zlorab
8.1.
Družba lahko pred sklenitvijo pogodbe naročilo zavrne zlasti, če:
- naročenega blaga ni mogoče dobaviti;
- obstaja očitna napaka v ceni ali bistvenih podatkih;
- plačilo ni bilo uspešno oziroma predplačilo ni bilo izvedeno v določenem roku;
- podatki naročila ne omogočajo varne in pravilne izvedbe dostave;
- obstaja utemeljen sum goljufije, zlorabe plačilnega sredstva, zlorabe promocije ali drugega nedovoljenega ravnanja;
- so podani razlogi iz 6. poglavja teh pogojev.
8.2.
Če po sklenitvi pogodbe izpolnitev zaradi objektivne nedobavljivosti ali druge okoliščine, za katero Družba ni odgovorna, postane nemogoča, Družba kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvesti ter ravna v skladu z veljavno zakonodajo, vključno z vračilom že prejetih plačil, kadar je to potrebno.
8.3.
Družba določb tega poglavja ne uporablja na diskriminatoren način ali na podlagi osebnih okoliščin, glede katerih zakon prepoveduje diskriminacijo.
9. Računi
9.1.
Družba kupcu izda račun za dobavljeno blago. Račun se praviloma pošlje v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga kupec navede ob naročilu.
9.2.
Kupec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja preveriti pravilnost podatkov na računu in Družbo opozoriti na morebitne nepravilnosti. Ta določba ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
10. Dostava
10.1.
Družba dostavlja na območju Republike Slovenije, razen če je pri posameznem naročilu izrecno dogovorjeno drugače.
10.2.
Razpoložljive dostavne službe, stroški dostave in predvideni rok dostave so kupcu prikazani v spletni trgovini oziroma v postopku naročanja pred oddajo naročila.
10.3.
Če za posamezno naročilo ni dogovorjen drugačen rok, Družba blago dobavi brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku.
10.4.
Pri naročilih, plačanih po predračunu oziroma pri naročilih, pri katerih Družba zahteva predplačilo, začne Družba naročilo obdelovati za odpremo po prejemu oziroma potrditvi plačila, ob upoštevanju dogovorjenega roka dobave.
10.5.
Če Družba ugotovi, da dogovorjenega roka dobave ne bo mogla spoštovati, kupca o tem obvesti ter mu sporoči razpoložljive možnosti v skladu z veljavno zakonodajo.
10.6.
Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov, potrebnih za dostavo. Če je potrebna ponovna dostava zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov, neupravičene zavrnitve prevzema ali druge okoliščine na strani kupca, lahko Družba pred ponovno odpremo zahteva povračilo dejanskih dodatnih stroškov dostave, če je to skladno z veljavno zakonodajo.
11. Prehod nevarnosti in lastninska pravica
11.1.
Pri pogodbah s potrošniki nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prejme.
11.2.
Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga Družba ni ponudila, nevarnost preide na potrošnika ob izročitvi blaga temu prevozniku, če veljavna zakonodaja tako določa.
11.3.
Blago ostane last Družbe do popolnega plačila vseh obveznosti iz posamezne prodajne pogodbe, če je pridržek lastninske pravice glede na naravo posameznega posla pravno dopusten.
12. Prevzem in neprevzem pošiljke
12.1.
Kupec mora omogočiti prevzem pravilno in pravočasno ponujene pošiljke ter ravnati v skladu z razumnimi navodili dostavne službe.
12.2.
Sam neprevzem pošiljke se ne šteje za izjavo potrošnika o odstopu od pogodbe. Potrošnik mora odstop od pogodbe sporočiti z nedvoumno izjavo v skladu s temi pogoji.
12.3.
Če kupec brez utemeljenega razloga ne prevzame pravilno in pravočasno ponujene pošiljke in se ta vrne Družbi, lahko Družba v skladu z veljavno zakonodajo od pogodbe odstopi oziroma uveljavlja druge pravice zaradi neizpolnitve.
12.4.
Družba si v primeru neupravičenega neprevzema pridržuje pravico zahtevati povračilo dokazljive dejanske škode in potrebnih stroškov, ki so nastali zaradi ravnanja kupca, če so za tak zahtevek izpolnjeni zakonski pogoji. Ta določba ne predstavlja avtomatične pogodbene kazni ali pavšalnega stroška neprevzema.
12.5.
Za naslednja naročila se uporabljajo tudi pravila iz 6. poglavja teh pogojev o predplačilu in omejitvi plačila po povzetju.
13. Osebni prevzem
13.1.
Osebni prevzem je mogoč le, če ga Družba za konkretno naročilo omogoči in je predhodno dogovorjen.
13.2.
Kraj in termin osebnega prevzema se določita ob dogovoru s kupcem.
14. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
14.1.
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh obvesti Družbo, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
14.2.
Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok teči v skladu z ZVPot-1, praviloma z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi blago v fizično posest.
14.3.
Potrošnik lahko odstop sporoči z nedvoumno izjavo na info@platinum.si, po pošti na naslov IGIS d.o.o., Cesta na Kope 3b, 1260 Ljubljana-Polje, ali z uporabo elektronske funkcionalnosti oziroma obrazca za odstop, ki je potrošniku na voljo v spletni trgovini. Uporaba obrazca ni obvezna.
14.4.
Šteje se, da je potrošnik izjavo o odstopu podal pravočasno, če jo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
14.5.
Potrošnik mora blago vrniti oziroma poslati Družbi brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Družbo obvestil o odstopu.
14.6.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če se Družba izrecno zaveže, da jih bo krila sama.
14.7.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Družba lahko v takem primeru uveljavlja zmanjšanje vrednosti v skladu z zakonom.
14.8.
Uporaba originalne embalaže pri vračilu je priporočljiva zaradi ustrezne zaščite blaga, vendar sama odsotnost originalne embalaže ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa.
14.9.
Družba potrošniku po veljavnem odstopu brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki jo je Družba ponujala za naročilo. Če je potrošnik izbral dražji način dostave, Družba ni dolžna vrniti dodatne razlike.
14.10.
Družba lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, razen če je Družba ponudila, da sama prevzame vrnjeno blago.
14.11.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
15. Izjeme od pravice do odstopa
15.1.
Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa ZVPot-1.
Za ponudbo Družbe so lahko relevantne zlasti zakonske izjeme pri:
- blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- drugih primerih, ki jih določa zakon.
15.2.
Obstoj izjeme se presoja glede na naravo konkretnega izdelka in zakonske pogoje. Družba potrošnika, kadar je to potrebno, pred sklenitvijo pogodbe jasno obvesti, da pri konkretnem izdelku pravice do odstopa nima oziroma pod katerimi pogoji jo izgubi.
16. Neskladnost blaga in jamčevalni zahtevki potrošnika
16.1.
Družba odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave.
16.2.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če Družba dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
16.3.
Potrošnik lahko pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če Družbo o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
16.4.
Potrošnik mora v obvestilu natančno opisati neskladnost in Družbi omogočiti pregled blaga, za katerega zatrjuje, da je neskladno.
16.5.
Potrošnik lahko obvestilo pošlje na info@platinum.si oziroma na naslov za reklamacije, naveden v teh splošnih pogojih.
16.6.
V primeru neskladnosti ima potrošnik pravice v vrstnem redu in pod pogoji, določenimi z ZVPot-1.
16.7.
Družba mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Rok se lahko pod pogoji, določenimi z zakonom, podaljša za največ 15 dni, o čemer Družba potrošnika pravočasno obvesti.
16.8.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe v primerih, določenih z ZVPot-1.
16.9.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, ima potrošnik pravice, ki mu jih za tak primer določa ZVPot-1.
16.10.
Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi Družba.
16.11.
Če je obstoj neskladnosti sporen, Družba potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema njegovega jamčevalnega zahtevka.
16.12.
Pogodbena določila teh splošnih pogojev ne omejujejo ali izključujejo zakonske odgovornosti Družbe za neskladnost blaga.
17. Kupci, ki niso potrošniki
17.1.
Kupci, ki niso potrošniki, nimajo zakonske 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe, razen če Družba za konkreten primer izrecno odobri drugače.
17.2.
Za napake blaga in obveznost pregleda ter pravočasnega obvestila o napakah pri kupcih, ki niso potrošniki, se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika.
17.3.
V razmerju s kupci, ki niso potrošniki, Družba v največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo poslovne priložnosti ali drugo posledično škodo, razen kadar odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti.
17.4.
Če zakon dopušča omejitev odgovornosti, je skupna pogodbena odškodninska odgovornost Družbe do kupca, ki ni potrošnik, omejena na vrednost konkretnega naročila, iz katerega izvira zahtevek. Omejitev ne velja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, oziroma v drugih primerih, ko omejitev po zakonu ni dovoljena.
18. Višja sila in okoliščine zunaj nadzora Družbe
18.1.
Družba ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev v obsegu, v katerem je ta neposredna posledica dogodka, ki ga ob zahtevani skrbnosti ni bilo mogoče preprečiti, odvrniti ali se mu izogniti, če veljavna zakonodaja dopušča takšno razbremenitev odgovornosti.
18.2.
Ta določba ne omejuje prisilnih pravic potrošnika, zlasti pravic v primeru nedobave blaga.
19. Kuponi, promocijske kode in klub zvestobe
19.1.
Če pri posamezni akciji ni določeno drugače, je pri enem naročilu mogoče uporabiti največ eno promocijsko kodo.
19.2.
Pogoji posamezne promocije, veljavnost kode, višina popusta in morebitne omejitve so navedeni ob posamezni promociji.
19.3.
Pravila Platinum kluba zvestobe, vključno z načinom pridobivanja in koriščenja ugodnosti, so objavljena na:
https://platinum.si/apps/loyalty
19.4.
Družba lahko pravila promocij in programa zvestobe spreminja za prihodnje transakcije in prihodnje pridobivanje ugodnosti. Spremembe ne posegajo v že pridobljene pravice kupca, če bi bilo to v nasprotju z veljavno zakonodajo ali konkretnimi pravili programa.
20. Uporabniški račun
20.1.
Registracija uporabniškega računa za nakup ni obvezna, če spletna trgovina omogoča nakup brez registracije.
20.2.
Uporabniški račun je vezan na e-poštni naslov kupca. Način prijave določa funkcionalnost spletne trgovine.
20.3.
Uporabnik je dolžan zagotoviti pravilnost svojih podatkov ter varovati dostop do svojega e-poštnega računa in uporabniškega profila.
21. Mnenja, ocene in priporočila
21.1.
Družba lahko na spletni strani objavlja mnenja in ocene uporabnikov. Z oddajo mnenja uporabnik dovoljuje Družbi njegovo uporabo in objavo v obsegu, potrebnem za predstavitev mnenja, ob spoštovanju veljavnih predpisov in pravic uporabnika.
21.2.
Družba si pridržuje pravico, da ne objavi oziroma odstrani vsebine, ki je žaljiva, očitno neresnična, nezakonita, vsebuje osebne podatke tretjih oseb, neželeno oglaševanje ali ni povezana z ocenjenim izdelkom oziroma storitvijo.
21.3.
Če Družba mnenje označi kot mnenje »preverjenega kupca«, »preverjen nakup« ali s primerljivo oznako, uporabi razumen postopek za preveritev, da je mnenje povezano z dejanskim naročilom oziroma uporabo izdelka.
22. Varstvo osebnih podatkov
22.1.
Družba osebne podatke obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.
22.2.
Podrobnejše informacije o vrstah podatkov, namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe in pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti, objavljeni na:
https://platinum.si/pages/politika-zasebnosti
23. Pritožbe
23.1.
Kupec lahko pritožbo pošlje na info@platinum.si ali pisno na sedež Družbe.
23.2.
Družba si prizadeva pritožbe obravnavati brez nepotrebnega odlašanja ter spor najprej rešiti sporazumno.
24. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
24.1.
V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Družba ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
24.2.
Ta določba ne posega v pravico potrošnika do sodnega varstva ali drugih pravnih sredstev, ki mu pripadajo po veljavnih predpisih.
25. Uporabno pravo in pristojnost
25.1.
Za pogodbe med Družbo in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije.
25.2.
Če je kupec potrošnik in bi mu uporaba prava Republike Slovenije odvzela varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča, ki se uporabljajo po pravilih mednarodnega zasebnega prava, se takšno varstvo ohrani.
25.3.
Družba in kupec si bosta prizadevala morebitne spore rešiti sporazumno.
25.4.
Za spore s potrošniki je pristojno sodišče, določeno po veljavnih predpisih.
25.5.
Za spore s kupci, ki niso potrošniki, je, če zakon dopušča tak dogovor, izključno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
26. Končne določbe
26.1.
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Namesto takšne določbe se uporabi veljavna zakonska ureditev.
26.2.
Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije in neposredno uporabljivi predpisi Evropske unije.
26.3.
Ti splošni pogoji veljajo od 1. januarja 2026 dalje in se uporabljajo za pogodbe, sklenjene od tega dne dalje.